MODIFICACION: Llaman a consulta pública para la reforma del reglamento de protección a usuarios
La Superintendencia de
Bancos (SB) llamó a profesionales del ámbito financiero y al público en
general a revisar y presentar sus consideraciones sobre la reforma del
reglamento que busca fortalecer la protección y el bienestar de usuarios y
usuarias del sistema financiero dominicano.
La pieza fue publicada
por la Junta Monetaria el pasado 3 de marzo, según indica una nota enviada a
los medios y expone que se trabajó con una asistencia técnica de expertos del
Banco Mundial.
Este nuevo instrumento
procura una reforma integral del Reglamento de Protección al Usuario de los
Productos y Servicios Financieros, que fuera aprobado por dicho órgano en 2015.
Además, forma parte de una renovación normativa que la Superintendencia ha impulsado,
junto con el primer Instructivo de Protección de los Usuarios Financieros, que
entró en vigor en noviembre de 2024.
La propuesta plantea un
mayor control sobre el diseño de los productos financieros, las ofertas y la
publicidad, así como la estandarización de la terminología para tasas y tarifas
de los productos y servicios financieros, de modo que los clientes puedan hacer
comparaciones efectivas y tomar decisiones mejor informados.
Asimismo, de ser aprobada
la pieza, los ciudadanos que no reconozcan un consumo de sus productos
financieros tendrían el derecho a no pagar el monto reclamado mientras la
reclamación se encuentre en proceso. En ese mismo orden, se ampliaría el plazo
para presentar reclamaciones ante la SB.
El proyecto plantea
también que se establezca un plazo, a partir de la firma de los contratos de
adhesión, durante el cual los usuarios/as puedan retractarse de lo acordado.
En el proyecto se sugiere
prohibir las barreras administrativas que impiden la cancelación o cambio de
productos, así como las cláusulas que permiten la modificación arbitraria de
las tasas de interés, entre otras prácticas inadecuadas. Además, se propone
restringir la oferta de paquetes de productos cuando esta agrupación pueda
perjudicaras finanzas de los/as usuarios/as.
La iniciativa asigna a
las entidades de intermediación financiera la responsabilidad por el buen
comportamiento de sus representantes y terceros contratados en el proceso de
cobro de deudas. También crearía una función especializada para supervisar la
conducta de las entidades con los usuarios, entre otros planteamientos.
El documento íntegro se
encuentra disponible en el portal de la SB, sb.gob.do, así como en el portal
del Banco Central.
Por: la Redacción.
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